רשות האכיפה והגבייה: דרוש/ה: מנהל/ת תחום יישום שירותי הקשר[מכרז פנימי]

הגוף המפרסם: רשות האכיפה והגבייה

התפקיד: דרוש/ה: מנהל/ת תחום יישום שירותי הקשר[מכרז פנימי]

מועד הפרסום: 6 בנובמבר 2013

מועד אחרון: 19 בנובמבר 2013

תיאור התפקיד: ניהול תפיסת הרב-ערוציות ברשות הכוללת התוויית מתודולוגיית קשר אחידה בכלל ערוצי הקשר (שירות פרונטלי, שירות טלפוני ושירותים עצמיים); מדידה ובקרה שוטפת של היקפי השימושים, יעילות ואיכות ערוצי הקשר השונים; קידום ופיתוח עולם השירותי העצמיים ברשות: פיתוח ויישום השירותים באתר האינטרנט, השירותים ב- IVR והשירותים העצמיים בערוצי שירות עצמי נוספים דוגמת אפליקציות סלולר, SMS, צ’ט ועוד; ניהול מערכת לניהול וזימון תורים: ניהול הטמעת המערכת ברמה הארצית, תיווך בין משתמשי הרשות לספק המערכת, בקרת איכות על יישומי המערכת, הובלת שיפורי תהליכים במערכת, ריכוז דרישות שוטפות מהמערכת, הובלת גרסאות שיפור שוטפות, אדמיניסטראטור המערכת; ניהול פרוייקטי שירות טכנולוגיים וייצוג חטיבת השירות בפרוייקטים טכנולוגיים חוצי ארגון ובהם ריכוז משמעויות שירותיות והצפתן לצוות הפרוייקט; השקה והטמעה של מערכות טכנולוגיות תומכות שירות, שותף לאיפיוני מערכות טכנולוגיות תומכות שירות, ועוד.