פורסמה כוונת התקשרות [לשנה בהיקף 2.5 מיליון ש”ח] של מערך הדיגיטל הלאומי עם להספקת שירותי תמיכה ברמת פרמייר למוצרי מיקרוסופט המותקנים במימשל זמין

הגוף המפרסם: מערך הדיגיטל הלאומי/מימשל זמין

תקנה: 3 (29)

שם הספק: מיקרוסופט ישראל בע”מ

מהות ההתקשרות: הספקת שירותי תמיכה ברמת פרמייר למוצרי מיקרוסופט המותקנים במימשל זמין

התחלת ההתקשרות: 1 ביוני 2022; סיום ההתקשרות: 31 במאי 2023

החלטה: טרום החלטת הועדה; פרסום כוונה להתקשרות עם ספק יחיד

הערות: בהודעה על כוונת ההתקשרות, עליה חתומים שי נחמני מנהל טכנולוגיית מידע ויוגב שמני מנהל מימשל זמין, נאמר כי “תחום ה- IT  והפיתוח עוסקים בניהול משברים ותקלות בצורה מתמדת, לדוגמה: שרת קריטי בארגון נופל, בעיות ביצועים, פערי ידע, טעויות אנוש והתמודדות עם סיכוני Cyber.

“תגובה לאירועים אלו באופן ריאקטיבי הינה יקרה מאוד, הן מבחינת משאבים והן מבחינת הפגיעה בארגון ובפעילויות הליבה שלו.

“חברת Microsoft מציעה שירותי פרימייר (Premier) שהם שירותים פרואקטיביים בניהול שירותי ה- IT  לחיסכון בעלויות, משאבים, וכן להגברת הפרודוקטיביות והיעילות. שירותי פרימייר הם מסגרת תמיכה מנוהלת המספקת גישה ישירה למומחי מיקרוסופט. בנוסף, שירותי פרימייר מעניקים לארגון הדרכה אסטרטגית שעוזרת לארגון לזהות מראש בעיות בתחום ה- IT  והפיתוח ולצמצמן, תוך תמיכה מיידית ומדויקת שתסייע לפתור בעיות במהירות. שירותי הפרימייר כוללים תמיכה בפתרון תקלות, תוצרים לבדיקת מערכות ותהליכים, סיוע והעברת ידע על ידי מהנדסי שטח, סדנאות, ימי עיון ושירותי מידע.

“בתקלה משביתה מוגדר תהליך הסלמה שדרכו יכולים צוותי הפרוייקט להגיע לדרג הבכיר ביותר של צוותי התמיכה בחו”ל ואף למהנדסים שיכולים לערוך שינויים בקוד המוצר וזאת תוך 4 שעות מפתיחת התקלה.

“התקשרות פרימייר מאפשרת גישה למאגרי מידע של מיקרוסופט בנוגע לתקלות ובעיות ברמה בינלאומית. בנוסף, חוזה פרימייר מעניק למשרד מחויבות ישירה של חברת מיקרוסופט ישראל בע”מ לפתרון תקלות תוך פרקי זמן מוגדרים, ב- Service Level Agreement, SLA”.