משרד התחבורה: בקשה לקבלת מידע (RFI) בנושא תמיכה ותחזוקה של מערכות מידע ותשתיות המבוססת על מוצרי חברת Microsoft

הגוף המפרסם: משרד התחבורה והבטיחות בדרכים

נושא המכרז: בקשה לקבלת מידע (RFI) בנושא תמיכה ותחזוקה של מערכות מידע ותשתיות המבוססת על מוצרי חברת  Microsoft

מס’ המכרז: 16/2022

תאריך פרסום: 5 באפריל 2022

מועד אחרון: 27 באפריל 2022

הערות: לתמיכה ותחזוקה של מערכות מידע ותשתיות אשר מבוססת על מוצרי חברת  Microsoft לרבות מערכות זמן אמת, יש צורך בקבלת שירותי תמיכה של מומחים למוצרי החברה, אשר יכולים לתת סיוע למשרד לשם תיקון תקלות במערכות ובתשתית.

המשרד מחפש ספק המסוגל לספק את השירותים הבאים: גישה לקבוצת המוצר באופן שבו יש יכולת לפתוח בקשה המוגדרת Request Change Design, מגובה בחוזה  BTB מול היצרן; הפעלת מוקד תמיכה 7/24 אשר מספק מענה בתפיסת Around the Sun, עבור כלל המוצרים והטכנולוגיות שיש לחברה והן בשימוש המשרד, תוך התחייבות לתחילת טיפול בתקלה תוך 60 דקות מקריאה; זמינות מגובה בחוזה BTB  מול היצרן לתמיכה של מומחי החברה בארץ או בחו”ל; מנהל שירות ותמיכה, לניהול הפניות והתקלות באופן שבכל נקודת זמן המשרד יכול לדעת ולבקר אחר הטיפול בתקלה.

“המציע רשאי לצרף עותק מושחר, אשר בו יוסתרו חלקים במענה המציע אשר העיון בהם עלול לדעת המציע לחשוף סוד מסחרי או סוד מקצועי, או לפגוע בביטחון המדינה, ביחסי החוץ שלה, בכלכלתה או בביטחון הציבור; יצוין כי ההחלטה לעניין קיומו של סוד כאמור לעיל, נתונה באופן בלעדי לוועדת המכרזים של משרד התחבורה”.