משרד הכלכלה: מכרז לתחזוקת מערכת מחשוב וביצוע שינויים ושיפורים

הגוף המפרסם: משרד הכלכלה

נושא המכרז: מכרז לקבלת שירותי תחזוקת מערכת וביצוע שינויים ושיפורים למערכת מחשוב

מס’ המכרז: 42/13

תאריך פרסום: 17 באוקטובר 2013

מועד אחרון: 14 בנובמבר 2013

הערות: אגף בכיר מערכות מידע במשרד הכלכלה באמצעות ועדת המכרזים המשרדית מזמין הצעות למתן שירותי תחזוקת מערכת, שינויים ושיפורים למערכת מחשוב האגף להכשרה מקצועית ופיתוח כוח אדם. המערכת תומכת בכל תהליכי העבודה של האגף להכשרה מקצועית ופיתוח כוח אדם על כל חלקיו ומשתמשיו. בנוסף תומכות המערכות תמיכה מחשובית מלאה בעבודת מיקור-חוץ של חברת טלדור (או כל חברה שתזכה בעתיד במכרז מיקור-החוץ) המתבצעת על מערכת המחשוב של האגף, תמיכה מחשובית למרכזי הכשרה, תמיכה מחשובית למערכת משאל, תמיכה מחשובית לעבודת בתי ספר מבוגרים ונוער במקוון ובאצווה ותמיכה מחשובית למכללות מה”ט במקוון ובאצווה וכן כוללות ממשקים במקוון ובאצווה מסוגים שונים למערכות ולגופים חיצוניים.

השירותים הנדרשים: תחזוקת מערכות המידע “הכשרה מקצועית ופיתוח כוח אדם”: תפעול שוטף של המערכת, על כל חלקיה הקיימים והתוספות שתיתוספנה בתקופת החוזה למערכת על ידי הספק – הזוכה במשך עבודתו; מתן שירותי תחזוקה מיידי ע”י צוות המיועד אך ורק למשימה זו אשר פועל לשיפורי תפקוד המערכת ועבודות ייעול בזמנו הפנוי; מתן שירותי תחזוקה מלאים בימים א’ – ה’ 24 שעות ביממה, למעט חגים וערבי חגים; עבודות תחזוקה נדרשות ייעשו בתאום עם המשרד ובין השעות 19:00 בערב לבין 7:00 בבוקר כאשר המשרד אינו פעיל; תחזוקת נושא האינטגרציה בין כל חלקי המערכת ומערכות משיקות המקושרות אליה היום ובעתיד; מתן מענה לבאגים שיתגלו במערכת תוך כדי העבודה השוטפת במערכת הקיימת ובתוספות שתיתוספנה למערכת על ידי הספק במשך עבודתו; מתן פתרון להסבת כל התוכנות הנדרשות בעת שדרוג התוכנות; כל פתרון אחר שיידרש לצורך תפעול מלא של המערכת.

השירותים הנדרשים: תמיכה, שינויים ושיפורים (שו”ש) במערכות “הכשרה מקצועית ופיתוח כוח אדם”: תמיכה לכל משתמשי המערכת באמצעים שונים לכל בעיה נדרשת; הצעת הצעות לשיפורים לצורך החזקת המערכת בקו הטכנולוגי מתקדם; ניתוח שינויים ושיפורים המתבקשים על ידי האגף למערכות מידע במשרד הכלכלה ובהתאם להנחיות מנהל יישום המערכת מטעם האגף; העברת הרצאות בליווי מצגות על המערכת לעובדי האגף ולאנשים חיצוניים בהתאם לבקשת האגף; מתן הדרכות למשתמשים בדרגים שונים לצורך הפעלת מודולים הקיימים והחדשים בהתאם לבקשת האגף; הגעת עובדי הספק לאתרי המשתמשים הפנימיים והחיצוניים בהתאם למתבקש; ניהול מעקב של השירותים הניתנים על ידי נותן השירותים והתקדמות ביצועם, על מנת שניתן יהיה לדעת כמה שעות עבודה הושקעו בכל בקשה באופן ממוחשב; מתן שקיפות מלאה בנושא לאגף למערכות מידע במשרד הכלכלה ולמנהל יישום המערכת מטעם האגף; כתיבת הסברים למשתמשים לגבי שינויים המבוצעים במערכת.