בקשה לפטור ממכרז: משטרת ישראל/טל מערכות תקשורת [התקשרות בהיקף 1.4 מיליון ש”ח]

הגוף המפרסם: משטרת ישראל

תקנה: 3 (29)

שם הספק: טל מערכות תקשורת בע”מ

מהות ההתקשרות: מערכת ניטור מטרידים, ניטור ומיתוג שיחות בין מוקדי 100 המחוזיים של משטרת ישראל ומערכת להפצת הודעות קוליות במשל”טים המחוזיים.

התחלת ההתקשרות: 1 בינואר 2017; סיום ההתקשרות: 31 בדצמבר 2017

החלטה: טרום החלטת הועדה; פרסום כוונה להתקשרות עם ספק יחיד

הערות: יוסי רופא ראש מחלקת הקשר והאלקטרוניקה במטה הארצי של מ”י כותב בבקשת הפטור ממכרז כי במסגרת פעילות מכרז 5/92 הותקנו והופעלו מרכזות מבצעיות במוקדי 100 של המשטרה. לאור דרישות המערכת המבצעית הועלתה דרישה לפיתוח מערכת שתנטר את שיחות המטרידים במוקדי 100. על בסיסה פותחה בהמשך מערכת ניטור ומיתוג של שיחות 100 בין מרכזי שליטה (משל”טים) כמענה למצבי חירום של קריסת מרכזיה מבצעית/קריסת משל”ט ובצורך מבצעי להמשך רציפות בשירות לאזרח ובמענה לשיחות מוקדי 100.

מרכזיות אלה היו שייכות לחברת טלרד שבמהלך השנים התפרקה, נכנסה לתהליך של כינוס נכסים וחלקה נרכש ע”י חברת וויזקום תקשורת.

בעקבות כך, חברת טל מערכות תקשורת בע”מ נתבקשה ופיתחה מימשקים מיוחדים למרכזיות מוקדי 100 ובהתממשקות מלאה לכל מערכות הטלפוניה ומערכות ראש אשר על-בסיסם הופעלו יישומים של פי”מ.

חברת טל מערכות תקשורת פיתחה את מערכת החומרה והתוכנה להתממשקות ל- CCM ואת המימשקים והאפליקציות הפועלים במרכזיות מוקדי 100. היא הספק היחיד למתן שירות, תחזוקה, תוספות ושינויים לכל מערכות ניהול הטלפוניה במשל”טים.

בשנת העבודה 2016, במסגרת סעיף הוצאה של 1,157,413.21 ₪, בוצעו תחזוקת מערכות קיימות (דוגמת מערכת מיתוג, מערכת יעל, הרחבת מערכות טלפוניה במשל”טים, רכישת מערכות ראש עבור המשל”טים, התקנת מערכות IVR חשבות מטא”ר, מרכז תמיכה מנ”ט, הוספת מודול להפצת הודעות למרכזיות מבצעיות, הקמת מערכת ויעוד ארגונית, הקמת IVR למערכת פרישה ועוד).

הצרכנים הנדרשים לשנת הפעילות 2017 הם:

+ הקמת מוקדים חליפיים עבור מחוז ש”י ומחוז ירושלים;

+ מערכת להפצת הודעות למפקדים – המשך התקנה בשלושה משל”טים נוספים;

+ הרחבת מערכת מיתוג PRI למשל”טים עם תוספת מוקדים בירושלים וביהודה ושומרון;

+ תוספות ושדרוגים לא מתוכננים למערכת עפ”י דרישות אג”מ;

+ תחזוקת מערכות נלוות למרכזיות כוכב.

יש צורך בפטור זה כדי “שנשמור על רמה מקצועית גבוהה לאורך כל ימות השנה ולמתן מענה לצורך המבצעי”.